美的空調旺季“服務戰”獲首勝

國際商報訊日前，中國商務部正式發布實施空調行業首批三大服務標準，宣告中國家用空調行業從此開創性地擁有了售后服務的標準規范�？照{行業領導品牌美的憑借完善的服務網絡、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，成為行業首家、也是目前唯一一家獲得空調行業三大服務標準“優秀示范單位”稱號的企業。這是繼美的在行業中樹立起技術標桿、品質標桿、價格標桿之后，再次在服務方面做出表率，以強大的綜合實力傲立市場，引領行業整體升級和轉型。

　　中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示，在空調市場競爭日趨白熱化的背景下，誰確立了服務優勢，誰將占領標準制高點，誰就擁有更強的核心競爭力。作為國內空調市場的領導者，美的憑借完善的服務體系，為行業樹立新的游戲規則，推動整個空調市場競爭的良性規范，為中國家電的服務升級樹立了一個優秀的典范。

　　目前美的空調已經形成了行業最完善的服務體系，積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，即“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。

　　“針對當前競爭激烈的家電市場美的正從‘關注競爭’到‘關注用戶’轉變，一切從用戶出發，一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價值為導向，使消費者享受全方位的服務保障，日益成為美的全面參與市場競爭的指導思想。”美的中國營銷總部副總裁王金亮在談到美的服務理念時如此表示。

　　美的全滿意服務工程，順應了行業三大服務標準，充分證明美的在服務方面又一次走在了行業創新發展的最前沿，必將引領整個家電市場服務的進一步升級，樹立行業服務標桿。

　　據中怡康最新市場監測報告顯示，美的變頻空調以超過30%的市場占有率穩居榜首。在低碳經濟盛行的今天，美的堅定不行移地推動更節能、更環保、更舒適的變頻空調的普及，為消費者解決實實在在的問題，消除變頻消費的疑慮，用全方位的服務實現消費者利益的最大化。